Chính sách vận chuyển, đổi trả và hoàn tiền

Chính sách vận chuyển, đổi trả và hoàn tiền

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

Kingsofa.vn sẽ giao hàng hóa/sản phẩm đến quý khách thông qua công ty vận chuyển trung gian theo địa chỉ mà quý khách đã đăng ký khi đặt hàng.

1/ Thời gian và phạm vi giao hàng

• Miền Bắc: Quý khách sẽ nhận được sản phẩm trong vòng 2 đến 5 ngày làm việc.
• Miền Trung và miền Nam: Thời gian giao hàng từ 1 đến 5 ngày làm việc.
• Huyện đảo: Thời gian giao hàng từ 3 đến 10 ngày làm việc.

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận và đủ điều kiện giao hàng. Thời gian thực tế có thể thay đổi tùy thuộc vào địa điểm nhận hàng, tình trạng sản xuất, lịch giao nhận, điều kiện thời tiết, giao thông và các yếu tố khách quan khác.

Đối với các đơn hàng đặt theo yêu cầu, sản phẩm cần sản xuất hoặc hoàn thiện trước khi giao, thời gian giao hàng sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng khi xác nhận đơn hàng.

Lưu ý:

• Nếu đơn hàng được đặt trong khoảng thời gian từ 18h Thứ bảy đến 12h trưa Chủ nhật, thời gian giao hàng dự kiến vui lòng cộng thêm 24 tiếng vào thời gian giao hàng dự kiến.
• Nếu quá thời hạn giao hàng đã cam kết mà quý khách chưa nhận được sản phẩm, vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng qua số hotline 0969 507 844 để được hỗ trợ.

Trường hợp phát sinh chậm trễ, Kingsofa.vn sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh nguyên nhân và thông báo cho khách hàng về tình trạng đơn hàng, thời gian giao hàng dự kiến cập nhật hoặc phương án xử lý phù hợp.

Phạm vi giao hàng

Kingsofa.vn tiếp nhận và thực hiện giao hàng theo khu vực phục vụ thực tế của doanh nghiệp và khả năng đáp ứng của đơn vị vận chuyển.

Đối với các khu vực huyện đảo, vùng sâu, vùng xa hoặc địa điểm có điều kiện giao nhận đặc biệt, Kingsofa.vn sẽ xác nhận khả năng giao hàng, thời gian dự kiến và chi phí liên quan trước khi chốt đơn hàng. Trường hợp không thể giao hàng đến địa chỉ yêu cầu, Kingsofa.vn sẽ thông báo để khách hàng thống nhất phương án phù hợp.

2/ Phương thức vận chuyển

Kingsofa.vn thực hiện giao hàng theo một trong các phương thức sau:

• Giao hàng thông qua bộ phận giao nhận của Kingsofa.vn.
• Giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển, logistics hoặc đối tác giao nhận phù hợp với địa điểm nhận hàng.
• Đối với sản phẩm cồng kềnh, sản phẩm nội thất hoặc đơn hàng có yêu cầu đặc biệt, phương thức giao hàng sẽ được trao đổi và xác nhận với khách hàng trước khi thực hiện.

Đơn vị vận chuyển cụ thể sẽ được Kingsofa.vn thông báo hoặc xác nhận với khách hàng tùy theo phương thức giao hàng áp dụng cho từng đơn hàng.

2/ Chi phí vận chuyển

Tùy giá trị đơn hàng và địa điểm nhận hàng, mà chi phí giao hàng sẽ khác nhau, Kingsofa.vn sẽ liên hệ khách hàng để báo cước vận chuyển, trước khi xác nhận đặt hàng.

Kiểm tra sản phẩm: Quý khách có thể kiểm tra sản phẩm bằng hình ảnh, video trước khi giao hàng sau khi sản phẩm hoàn thiện (đối với khách hàng ngoại tỉnh), hoặc kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng (đối với khách nội thành TP. HCM)

Các khoản chi phí phát sinh khác, nếu có, như phí giao hàng đến khu vực đặc biệt, phí vận chuyển lên tầng, phí lắp đặt hoặc chi phí dịch vụ bổ sung sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận thực hiện.

CHÍNH SÁCH HỦY ĐƠN HÀNG

Quý khách có thể hủy đơn hàng trước khi đặt cọc. kể từ thời điểm đặt hàng và đặt cọc sẽ được xem như khách hàng đơn phương hủy đơn hàng, và số tiền đặt cọc sẽ không được hoàn lại.

Trách nhiệm đối với hàng hoá trong quá trình vận chuyển

+ Nếu dịch vụ vận chuyển do Kingsofa.vn trực tiếp thực hiện, chúng tôi chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại trong suốt quá trình vận chuyển từ chúng tôi đến quý khách.

+ Nếu vận chuyển do đơn vị vận chuyển trung gian (bên thứ 3), giao nhận thì chúng tôi sẽ có trách nhiệm phối hợp với đơn vị vận chuyển để theo dõi, xác minh và xử lý các sự cố liên quan đến đơn hàng và không chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại trong suốt quá trình vận chuyển từ chúng tôi đến quý khách.

Phiếu xuất kho và bàn giao: Tất cả các sản phẩm bán ra đều kèm theo “PHIẾU GIAO HÀNG KIÊM BIÊN BẢN NGHIỆM THU” để đảm bảo chất lượng và quyền lợi của quý khách.

Kiểm tra hàng hóa: Quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Nếu phát hiện hư hại, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, hoặc sai hàng, hãy ký xác nhận tình trạng hàng hóa với nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận chăm sóc khách hàng qua số hotline 0397 643 877.

Sau khi nhận hàng: Nếu quý khách đã ký nhận mà không ghi chú hay có ý kiến về hàng hóa, Kingsofa.vn sẽ không chịu trách nhiệm với các yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, sai hàng hóa sau này.

Chính sách đổi trả

Kingsofa.vn quy định các lý do chấp nhận đổi trả, yêu cầu cho sản phẩm được đổi trả và thời gian xử lý đổi trả cho khách hàng trong nội dung sau:

1.Lý do chấp nhận đổi trả

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
• Khách hàng nhận được sản phẩm khác với sản phẩm đã đặt (sai màu, sai kích thước, sai mẫu mã)
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển ( do Kingsofa.vn/ phụ trách vận chuyển).
• Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng.

Chú ý : Hàng đổi trả không áp cho sản phẩm giảm giá, thanh lý

Đối với trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, việc đổi trả được xem xét theo điều kiện của chính sách này và tình trạng thực tế của sản phẩm.

2.Điều kiện đổi trả

Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị dơ bẩn, biến dạng hoặc hư hỏng ngoài lý do đổi trả phía trên.
• Đầy đủ phụ kiện, phiếu bảo hành, và các giấy tờ kèm theo (nếu có).
• Bao bì sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị rách hoặc hư hỏng.

Đối với sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, giao sai hoặc không đúng thỏa thuận, tình trạng bao bì, phụ kiện và các điều kiện khác sẽ được xem xét phù hợp với nguyên nhân thực tế; không áp dụng máy móc các điều kiện này để từ chối yêu cầu hợp lệ của khách hàng.

Khi có yêu cầu đổi trả hàng, khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline 0397.643.877 đồng thời cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh khách hàng đã mua sản phẩm tại Kingsofa.vn (hóa đơn bán hàng, phiếu bảo hành, biên nhận giao hàng, sao kê ngân hàng…) sản phẩm cần đổi trả và tặng phẩm đi kèm (nếu có).

Cách thức gửi yêu cầu đổi trả

Khi có yêu cầu đổi trả, khách hàng vui lòng liên hệ Kingsofa.vn qua hotline 0397 643 877 và cung cấp các thông tin cần thiết để xác minh đơn hàng, bao gồm:

• Hóa đơn bán hàng, phiếu bảo hành, biên nhận giao hàng hoặc chứng từ thanh toán nếu có.
• Thông tin sản phẩm cần đổi trả và lý do đổi trả.
• Hình ảnh, video thể hiện tình trạng sản phẩm nếu cần thiết.
• Thông tin về phụ kiện hoặc quà tặng đi kèm, nếu có.

Sau khi tiếp nhận thông tin, Kingsofa.vn sẽ xác nhận việc tiếp nhận yêu cầu, hướng dẫn khách hàng bổ sung thông tin nếu cần và thông báo phương án xử lý phù hợp.

Thời gian xử lý yêu cầu:

Trừ khi có những quy định khác trong phần mô tả chi tiết của sản phẩm trên website kingsofa.vn .Còn lại, yêu cầu đổi trả sản phẩm phải được thông báo đến chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm. Thời gian xác nhận đổi trả sẽ được tính từ lúc khách hàng cung cấp đầy đủ yêu cầu đổi trả và hóa đơn chứng từ hợp lệ chứng minh đã mua hàng tại kingsofa.vn

Chi phí đổi trả

Miễn phí đổi trả: Đối với các sản phẩm bị lỗi do kingsofa.vn, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả trong vòng 7 ngày.

Chi phí đổi trả cho các trường hợp khác: Khách hàng phải chịu toàn bộ chi phí dựa trên giá trị sản phẩm/đơn hàng.

Quy định hoàn tiền:

Nguyên tắc hoàn tiền: Phương thức hoàn tiền sẽ dựa trên phương thức thanh toán mà khách hàng đã sử dụng khi mua hàng, trừ khi có những thỏa thuận khác giữa hai bên

Phương thức hoàn tiền: Hoàn tiền sẽ được thực hiện thông qua chuyển khoản ngân hàng.

Thời gian xử lý

Kingsofa.vn sẽ phản hồi yêu cầu đổi trả của khách hàng qua điện thoại.

Nếu yêu cầu đổi trả của khách hàng đáp ứng các điều kiện quy định, Kingsofa.vn sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng trong khoảng thời gian từ 5-7 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện.

Thời gian tiền thực tế được ghi có vào tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán. Nếu phát sinh chậm trễ, Kingsofa.vn sẽ phối hợp xác minh và thông báo tình trạng xử lý cho khách hàng.

Khu Vực Áp Dụng:

• Thành phố Hồ Chí Minh.
• Thành phố Dĩ An – Bình Dương.
• Các tỉnh lân cận.
• Toàn quốc.

Khu Vực Giao Hàng Nhanh:

• Thành phố Hồ Chí Minh.
• Bình Dương.
• Đồng Nai.
• Vũng Tàu.