Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho Quý khách hàng khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ nội thất Kingsofa.vn, chúng tôi áp dụng quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại như sau:

Các kênh tiếp nhận thông tin khiếu nại:

Hotline / Zalo hỗ trợ: 0397.643.877

Email chăm sóc khách hàng: [email protected]

Quy trình tiếp nhận và giải quyết:

Bước 1 (Tiếp nhận): Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của khách hàng (kèm theo thông tin đơn hàng, số điện thoại mua hàng, hình ảnh/video lỗi sản phẩm nếu có). Thời gian tiếp nhận: 24/7.

Bước 2 (Xác minh): Trong vòng 24 – 48 giờ làm việc, công ty sẽ tiến hành kiểm tra lại lịch sử đơn hàng, phiếu xuất kho kiêm biên bản nghiệm thu và làm việc với các bộ phận liên quan để xác thực nguyên nhân.

Bước 3 (Phản hồi và hướng giải quyết): Đưa ra phương án xử lý cụ thể cho khách hàng (như bảo hành, sửa chữa, đổi trả theo chính sách đã cam kết) thông qua điện thoại hoặc văn bản/Zalo.

Bước 4 (Hoàn tất): Triển khai phương án xử lý và đóng khiếu nại sau khi khách hàng đã hài lòng.